Customer journey w branży medycznej — niedoceniony element strategii
W sektorze medycznym dużo mówi się o jakości usług, nowoczesnym sprzęcie czy kompetencjach zespołu. Jednak coraz częściej to całościowe doświadczenie pacjenta decyduje o tym, czy placówka buduje długoterminowe relacje i lojalność. Customer journey, czyli ścieżka pacjenta od pierwszego kontaktu z placówką aż po opiekę posprzedażową, bywa wciąż niedostatecznie analizowana. A przecież to właśnie ona wpływa na kluczowe aspekty funkcjonowania organizacji:…